Возвраты и жалобы

Отказ от договора

Если вы являетесь потребителем, то, как правило, имеете право отказаться от дистанционного договора.

Вы можете отказаться от договора, отправив заявление об отказе от договора, например, по электронной почте на адрес: sales@teknomatik.ru.

Немедленно отправьте нам возвращаемый товар по адресу: Ясеница, 829, 43-385 Ясеница, не позднее, чем в течение 14 дней с даты отказа от договора.

Вы можете отказаться от договора в течение 14 дней.

Четырнадцатидневный срок отказа от договора начинается:

• для договора, по которому мы выдаем товар, обязуясь передать его право собственности, — от вступления во владение товара вами или третьей стороной, указанной вами, кроме перевозчика,
• для цифрового контента — с момента заключения договора.

Чтобы уложиться в срок, достаточно отправить заявление до его истечения.

Сделанные вами платежи, включая расходы на доставку товаров на условиях, указанных в регламенте, будут возвращены вам немедленно, но не позднее, чем в течение 14 дней с даты получения от вас заявления об отказе.

Мы можем задержать возмещение полученного от вас платежа до тех пор, пока не получим товары обратно или пока вы не предоставите доказательство их отправки, в зависимости от того, что произойдет раньше.

Помните, что право на отказ от дистанционного договора недоступно потребителю, в частности, в отношении договора:

• по которому предметом услуги является товар без заводской сборки, изготовленный в соответствии со спецификациями потребителя или служащий для удовлетворения его индивидуальных потребностей,
• по которому предметом услуги является товар, который быстро портится или имеет короткий срок хранения,
• по которому предметом услуги является товар, доставленный в запечатанной упаковке, и после вскрытия упаковки он не может быть возвращен по соображениям охраны здоровья или гигиены, если упаковка была открыта после доставки,
• по которому предметом услуги являются звукозаписи, видеозаписи или компьютерное программное обеспечение, доставленное в запечатанной упаковке, если упаковка была открыта после доставки,
• о доставке цифрового контента, не записанного на материальном носителе, если предоставление услуги началось с явно выраженного согласия потребителя до истечения крайнего срока отказа от договора и после его уведомления предпринимателем об утрате права на отказ от договора.

Подробную информацию об отказе от договора можно найти в нашем Регламенте продажи.

Жалобы

Если у купленного у нас товара обнаружатся дефекты, вы имеете право подать жалобу на основании гарантии. Лучше всего подавать жалобу по адресу электронной почты: sales@teknomatik.ru или по почте по адресу: Ясеница, 829, 43-385 Ясеница.

Товар, по которому подается жалоба, следует отправлять по адресу: Ясеница, 829, 43-385 Ясеница.

В связи с дефектом вы можете запросить:

• замену на товар без дефекта,
• устранение дефекта,

или подать заявление о:

• снижении цены,
• отказе от договора — при обнаружении существенного дефекта.

Мы несем перед вами ответственность за дефекты, обнаруженные в течение двух лет с даты доставки товара.

Как правило, вы можете подать жалобу в течение одного года с момента обнаружения дефекта, но время для подачи жалобы не может закончиться до истечения срока ответственности продавца.

Мы рассмотрим вашу жалобу (выдадим ответ на нее) в течение 14 дней с даты получения вашего заявления.

Более подробную информацию о жалобах можно найти в нашем Регламенте продажи.